Die Balearenregierung leitet einen zukunftsweisenden Wandel ein und investiert in die umfassende Digitalisierung der öffentlichen Abfallwirtschaft. Mit einer Anschubfinanzierung von über 300.000 Euro aus EU-Mitteln soll ein neues, bürgerfreundliches Online-Portal geschaffen und ein virtueller Assistent auf Basis künstlicher Intelligenz implementiert werden, um die Verwaltungsprozesse für Bürger und Unternehmen auf Mallorca und den Nachbarinseln zu revolutionieren.
Ein neues, barrierefreies Portal als Herzstück der Initiative
Im Zentrum der Modernisierung steht die Entwicklung eines hochmodernen und barrierefreien Unternehmenswebportals. Diese neue digitale Anlaufstelle wird den Zugang zu allen Dienstleistungen und Verfahren rund um das Thema Abfall bündeln. Genehmigungen, Anträge oder gesetzlich vorgeschriebene Mitteilungen können zukünftig einfach und transparent online abgewickelt werden.
Der Minister für Unternehmen, Selbständige und Energie, Alejandro Sáenz de San Pedro, erklärte dazu: „Ziel des neuen Portals ist es, die Bürger über sämtliche Dienstleistungen der Abfallbehörde zu informieren, Verwaltungsprozesse zu verschlanken und die Interaktion zwischen Bürgern und Verwaltung zu optimieren. Wir wollen schnellere, zugänglichere und personalisierte Antworten ermöglichen.“
Künstliche Intelligenz für einen bürgernahen Service
Ein weiterer Meilenstein des Projekts ist die Einführung eines virtuellen Assistenten, der auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert. Dieses System soll eine automatisierte Betreuung gewährleisten, sich nahtlos in bestehende Verwaltungsstrukturen integrieren und durch kontinuierliches maschinelles Lernen stetig weiterentwickeln. Dieser intelligente Assistent wird die Benutzererfahrung signifikant verbessern, den administrativen Aufwand für die Mitarbeiter reduzieren und die Bearbeitungszeiten drastisch verkürzen.
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Diego Viu, der Generaldirektor für Kreislaufwirtschaft, Energiewende und Klimawandel, fügte hinzu, dass „diese Initiative einen bedeutenden Fortschritt bei der Modernisierung der öffentlichen Dienstleistungen darstellt. Wir setzen auf Technologie als starken Verbündeten, um eine effizientere, bürgernähere und transparentere Verwaltung aufzubauen.“
Ein starkes finanzielles Fundament aus Europa
Die Investition von 306.718,77 Euro stellt die erste Phase eines umfassenden Transformationsplans dar, der durch den Aufbau-, Transformations- und Resilienzplan (PRTR) der Europäischen Union finanziert wird. Insgesamt wurden den Balearen im Rahmen des Förderprogramms zur Umsetzung der Abfallvorschriften und zur Stärkung der Kreislaufwirtschaft 1.932.046,78 Euro aus den „Next Generation EU“-Fonds zugesprochen. Mit diesem ambitionierten Projekt positionieren sich die Balearen als Vorreiter für eine moderne und nachhaltige Verwaltung in Spanien.
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